當我們談行銷與公關，常聚焦在策略創意、社群觸及與媒體聲量。但這些年，我越來越強烈地意識到：真正能夠拉高品牌信任感的關鍵，不是「說了什麼」，而是「讓顧客感受到什麼」。 最近「I'm donut?」的開幕事件，是個經典的社群失控案例。消費者在高溫下排隊8小時卻買不到產品，現場混...

摘要 雖然ChatGPT常答錯問題，但它的道歉方式卻能讓人願意再給它一次機會。 一個有效的道歉有5個層次：立即承認錯誤、同理對方情緒、說明修正行動、展現持續修補的意願，並尊重對方是否接受。 作者從ChatGPT學到，「真誠回應」比正確答案更能修補關係。...

在數位時代，人心易變 快速連結、即時回應與「關注經濟」下的個人品牌興起，看似人人可以成為自己的發言人，資訊透明、傳播快速，似乎讓「公關」這件事變得不再稀缺、不再專業。 「公關還有用嗎？」我們的回答是：正因為關係變得易碎，真正能被信任的溝通，更需要專業。 從曝光，到信任...

去年我加入了信義文化基金會的「企業倫理長培育計畫」三年培訓，重拾很久沒有的學生身分。每一次聽楊政學老師與楊百川老師們的課，總是如沐春風，從老師設計的「認知、心願、行動、結果」循環中，帶動自己身心靈的改變與思考！ 「企業倫理」這四個字，在我初入社會1990年末期的時候，連同...

美國川普2.0效應已在全球蔓延。這個效應不只象徵一種保護主義的回潮，更是對企業ESG發展的一次集體壓力測試。最近我參加了塑膠工業技術發展中心 「TOP 100+ 未來會」的演講，馬偕醫學院申永順副教授特別分享歐盟即將實施的【企業永續盡職調查指令（CSDDD）】，積極呼籲企業...

在AI快速進化的今天，從生成內容、客服回覆到行銷排程，我們彷彿擁有了一個「不會疲倦的助手」。但在這樣高效的自動化洪流中，一個關鍵問題也越來越明顯： 我們真的能用AI搞定「人」嗎？   答案是—— 不能。   因為真正能打動人心的，從來不是完美的資料排列組合，而是...