當所有人都在搶AI工程師，真正稀缺的，是懂得管理AI的判斷者 每一場我參加的AI論壇，討論的焦點幾乎都是一樣的：如何用AI提升效率、如何讓AI生成更好的內容、如何讓AI降低人力成本。 但我想提出一個截然不同的問題： 當AI可以在三分鐘內生成五種危機應對方案，誰來判斷哪一個是對的？ 這個問題的答案，不是工程師，不是數據科學家。而是那些長期訓練自己在複雜多方關係中做判斷、在模糊情境中辨別脈絡、在人與人之間建立真實信任的人。 專業的公關人才，倒是挺有這種本事的! 密涅瓦大學說過一句話，讓我對公關+AI有了好的想像： 決策是學習的核心，決策定義了你是誰。 在AI將大量執行工作自動化之後，剩下的——恰好是公關人最擅長的事：在複雜、模糊、多方利益交織的情境中，做出負責任的判斷。 AI最大的能力，正在暴露人類最大的稀缺 過去兩年，AI的能力邊界不斷擴張。新聞稿的生成、輿情的即時監測、議題的多角度分析、媒體名單的整理——這些工作，AI正在以分鐘為單位完成，品質已達可用水準。 這不是危機，而是一次人才結構的重新排序。 AI能做的，都是 將已知資訊轉換為輸出...

當所有人都在討論 AI 會不會取代公關人，Gartner 最新發布的《2026 企業溝通策略最高預測》報告卻給出了一個出乎意料的答案： 公關預算，將在 AI 時代迎來翻倍成長。 原因很簡單。過去一年間，AI 搜尋工具的使用量呈現爆炸性成長，例如 ChatGPT 的流量暴增了 608%，Perplexity 也成長了 262%。更關鍵的是，根據調查，這些 AI 工具在回答問題時，有 超過 95% 的引用來源是非付費內容，其中更有 27% 直接來自贏得媒體（Earned Media） ——也就是新聞報導、評論文章、機構研究，這正是公關人最擅長操作的領域。 這意味著，過去十年企業砸在 Google 廣告、關鍵字買量的預算邏輯，正面臨根本性的挑戰。在 AI 時代，被媒體報導、被第三方引用，才是真正的「能見度」。 為了迎戰這場資訊革命，我們首先要快速瀏覽 Gartner 提出的企業溝通五大預測： 預測 1｜PR 與自然媒體預算翻倍（By 2027）： 企業必須把預算從付費廣告轉向公關與自然媒體，才能在 AI 搜尋中被看見 預測 2｜員工溝通靠 Chatbo

哈佛研究揭露：生成式 AI 對同儕信任與職場互動的五大隱憂 我們花了大量時間討論 AI 如何改變工作效率，卻很少有人認真問：當 AI 開始替我們說話、替我們思考、甚至替我們維繫關係時，職場中最珍貴的東西——信任——還剩下多少？ 哈佛商學院教授 Amy Gallo 長期研究職場人際動態，近年聚焦於生成式 AI 對職場關係的深遠影響。她的研究結論令人警醒：AI 帶來的不僅是生產力的提升，更帶來了一場悄無聲息的職場信任危機。身為長期陪伴企業主與品牌領導者進行對外溝通的公關工作者，我深感這份研究所揭示的，正是我們在協助客戶建立品牌形象時，同樣面臨的核心課題——真實，是無可取代的。 一、「工作殘渣」正在毒化你的團隊 Gallo 提出了一個新詞：「Workslop」（工作殘渣）。當主管下達模糊的 AI 使用指令、員工在過勞且不敢開口求助的壓力下，最容易出現的就是這種表面精緻、實則空洞的產出。 這不只是品質問題，更是信任問題。一旦同事開始懷疑眼前這份報告、這封信、這份提案，究竟有多少是「人」真正思考過的，職場上最基本的互信基礎便已動搖。對公關人來說，這個警示再

在 AI 技術全面重構產業的今天，技術門檻已不再是企業不可逾越的護城河。在我長期為頂尖企業領導者提供戰略諮詢的經驗中，我觀察到一個極其嚴峻的現實：隨著 AI 驅動的資訊爆炸與碎片化（Information Fragmentation），大眾正陷入空前的資訊困惑。當資訊變得廉價且透明，技術普及化後的競爭終點，將回歸到最原始也最難以建立的核心： 「信任」 。 對於這個世代的企業而言，「信任」不再是公關口號，而是 AI 時代最稀缺的戰略資源。我們必須跳脫傳統「買流量、求曝光」的短線思維，轉而思考如何管理並累積企業的「影響力資本」，這才是決定企業能在變局中走多遠的關鍵。尤其是中小企業更應該重新審視自己過去的品牌資產，與時俱進的在面對變動過程中，策略運用「公共關係」加強品牌韌性。 品牌力的演進：從權力理論看「創新」與「關係」的必要性 從 French & Raven 的權力基礎理論（The Bases of Social Power）深入解析，我們能理解企業要在社會中成為具備公信力的「市場權威」，必須依賴不同的力量來源。然而，在這些權力基礎中，唯有專家權力

讓別人說你好，越來越重要 在這個「演算法主導內容流通」的時代，品牌不得不面對一個現實：你可見不代表你被信任。真正讓人停下來、讓人記住你的，不是你投了多少曝光，而是你怎麼被別人被說出來。 當下，品牌的核心課題已經從「我有說什麼」轉變為「誰幫我說」＋「用什麼語氣說」。而其中，媒體曝光成為一條不可忽視的重要途徑：它不只是數字，更是一種演算法與人心都能讀得懂的「信任背書」。 一、演算法再進化：被推薦 ≠ 被信任 以前品牌靠廣告或自媒體貼文就可能打開視野；但在以 AI＋演算法為核心的內容傳播體系裡，能不能「被推播」是基本，而能不能「被信任」才是關鍵。 演算法在運作時，不只是看內容是否成交、是否吸睛，還很看來源、環節、溫度。來源若是品牌自己，可能被標為「自我宣傳」；但如果是第三方媒體報導，反而被演算法視為更高品質、更可信的信號。 真正能打動人心的，從來不是完美的資料排列組合，而是有溫度的溝通與有靈魂的原創思維。演算法可以幫你被看見，但信任仍要靠「人」＋「共鳴」＋「真實感」。 二、媒體曝光＝穿透「信任閘門」的關鍵 為什麼媒體報導在這個時代被賦予新的重要性？原因

在創立「影響力量公關」的那一年，那時的我，只想打造一間讓年輕人能快樂成長、敢說真話的公司，一個讓創意與價值並存的地方。 然而隨著公司擴張、專案變多，我開始發現：有時「對的事」與「該做的事」並不總是重疊。當市場競爭、客戶壓力與內部效率成為日常課題，價值與現實之間的拉扯，這題常常出現在我的心裡:「我是不是還帶著團隊，在做當初相信的事？」，這題創業前不會出現，在創業之後卻像是一個心理的小精靈，在夜深人靜的時候問你這一題。 我在2000年邁入高科技公關的時候，總在企業併購成功的故事中看到「企業文化」。這個概念在2010年後漸漸消失，卻成為我看到「信義文化基金會的倫理長計劃」時候想要找到的答案。「文化與倫理」看著過時的語句，似乎是「關係連結」的命脈。以前在西方人觀察東方管理文化中，將「GuanXi」（關係）作為研究主軸，這背後其實蘊含著的是種智慧，如同老歌得有年輕新秀重新詮釋，這個隱藏於智慧之中值得研究的學問，似乎成為領導決策秘密武器。 註明: GuanXi: a term used in Chinese culture to describe an in