在這個不在乎關係的年代，怎麼看待公共關係的價值

在數位時代，人心易變

快速連結、即時回應與「關注經濟」下的個人品牌興起，看似人人可以成為自己的發言人，資訊透明、傳播快速，似乎讓「公關」這件事變得不再稀缺、不再專業。

「公關還有用嗎？」我們的回答是：正因為關係變得易碎，真正能被信任的溝通，更需要專業。

從曝光，到信任

品牌思考的是被看見後的問題，在資訊爆炸的時代，我們每天滑過的廣告、內容與品牌訊息數以千計。根據研究，一位美國人每天接觸到的廣告訊息，已從2007年的5,000則，成長為今日的12,000則以上。這意味著：僅僅「被看到」，早已無法讓品牌被記住，更遑論被選擇。以下是關鍵三步驟

步驟一：知道自己的品牌核心價值

在當今競爭激烈的市場中，品牌的核心價值是其成功的基石。我們的工作是幫助品牌明確其獨特的價值主張，並確保這些價值在所有溝通中得到清楚的傳達，建立信任，增強消費者的忠誠度。讓品牌從「被認識」到「被信任」，再到「被認同」的層層遞進，我們可以將這個過程視為一條心理路徑，透過層次性的，創造品牌連結，走進消費者心智區，大概可以分成以下層次：

1. 認識（Awareness）：第一次接觸，建立基本印象。這個最考驗如何讓他停留三秒，才有下一個階段的機會

2. 理解（Understanding）：提供清晰價值與定位，除了讓人願意多看一眼，提供支持論點，讓消費者願意開始搜尋討論你的品牌，這時候就代表你進入他腦中的選擇名單了。

3. 信任（Trust）：這個階段，是最常被品牌忽略，也因此就不斷重複輪迴在前兩個階段但無法累積品牌信任。這個階段也是最考驗品牌是否有清楚的核心價值，如果企業行銷團隊主管沒有清楚核心價值，就會發生跟不同面向的利益關係人的溝通的時候，無法收斂回品牌，累積品牌信用。這個階段企業文化是另一個關鍵因素，如果你的企業文化無法影響員工，相對而言就無法有最好的品牌大使進行內外合一的品牌連結。

4. 認同（Identity）：到了這個階段，品牌就有自己的鐵粉，因為品牌價值與個人理念產生共鳴，才會進入消費者的心智地圖。無論市場的架上有什麼新的競爭對手，你會是在他心中最重要的那一個。

步驟二：建構對話策略，設計社會關係網

釐清核心價值的重要，是因為現在消費者會在所有的接觸點找尋信任你的理由，包括了你的員工對你的支持，競品為市場利益跟你做出區隔的消息，你的品牌對待地球的方法，以及身為產業應該對社會所負的責任。

有效的公關策略不僅僅是發佈新聞稿或舉辦活動，而是要建立一個持久的對話平台。我們專注於設計社會關係網，促進品牌與其受眾之間的互動。透過社交媒體、社群活動和其他管道，我們幫助品牌與消費者建立真誠的聯繫，從而增強品牌的參與感。

步驟三：協助品牌在關係變動中，持續被信任

在快速變化的市場環境中，品牌面臨著各種挑戰，包括消費者信任的流失。數位與AI使得假新聞充斥。但我們從研究報告中，也發現大眾會更謹慎觀察希望從蛛絲馬跡中找到不被愚弄的理由。品牌除了要有耐心在與消費者的對話中進行「拔雜草」的動作外，持續清楚溝通訴求以及市場誤解，同時更要讓品牌在爭取聲量與浮誇中有一定的界線與區隔。延請客觀的第三方進行真誠的討論有一定的必要性，透過「快思慢想」中提到建立訓練大腦的兩套系統，企業的決策也需要有信任與核心的第二套系統，在了解並擁抱品牌價值中，可以客觀的維護企業不進入同溫層的「自嗨」行動，失去了消費者的信任。透過有效的溝通策略和誠實的品牌故事，我們幫助品牌在消費者心中建立穩固的信任基礎。

公共關係，不只是溝通技術，更是一門信任的工程

在一個「關係輕盈」的年代，真正重的，是你是否被相信。公共關係的價值，就在於讓人信你，而不是只是看到你。無論是品牌、企業或個人，能被理解、被支持，是在AI時代的社會核心競爭力。未來公關的專業所能帶來的：讓你說的話，被對的人聽見、聽懂，甚至願意傳播。未來品牌影響力，比較的是溝通的層次感，有效進入消費者的心智區，在雜音中脫穎而出！