從「被看見」到「被信任」：AI 世代下企業無法忽略的影響力資本

在 AI 技術全面重構產業的今天，技術門檻已不再是企業不可逾越的護城河。在我長期為頂尖企業領導者提供戰略諮詢的經驗中，我觀察到一個極其嚴峻的現實：隨著 AI 驅動的資訊爆炸與碎片化（Information Fragmentation），大眾正陷入空前的資訊困惑。當資訊變得廉價且透明，技術普及化後的競爭終點，將回歸到最原始也最難以建立的核心：「信任」。

對於這個世代的企業而言，「信任」不再是公關口號，而是 AI 時代最稀缺的戰略資源。我們必須跳脫傳統「買流量、求曝光」的短線思維，轉而思考如何管理並累積企業的「影響力資本」，這才是決定企業能在變局中走多遠的關鍵。尤其是中小企業更應該重新審視自己過去的品牌資產，與時俱進的在面對變動過程中，策略運用「公共關係」加強品牌韌性。

品牌力的演進：從權力理論看「創新」與「關係」的必要性

從 French & Raven 的權力基礎理論（The Bases of Social Power）深入解析，我們能理解企業要在社會中成為具備公信力的「市場權威」，必須依賴不同的力量來源。然而，在這些權力基礎中，唯有專家權力（Expert Power）與感召權力（Referent Power），最能促使品牌與市場溝通從「單向傳播」轉型為「雙向(消費者)交流與對話」。

這解釋了當代企業經營的兩大核心驅動力：為何必須持續努力創新（累積專家權力），以及企業的公眾關係的重要性（累積感召權力）。

首先，權力形成可以歸類為以下六種來源：

分類	權力基礎	解釋
硬權力	合法權力(Legitimate Power)	👉 因為你是主管，大家「應該」聽你的。 ⚠️ 但職位一沒了，權力也跟著消失。
	獎賞權力 (Reward Power)	👉 用加薪、升遷、稱讚讓人願意配合。 ⚠️ 如果大家覺得這是理所當然，效果會越來越差
	強制權力 (Coercive Power)	👉 用懲罰或威脅讓人服從。 ⚠️ 短期有效，長期會讓人反感、想離開。
軟權力	專家權力 (Expert Power)	👉 因為你真的專業、能解決問題，大家信你。 ✔️ 不靠職位，也能讓人願意跟隨。
	感召權力 (Referent Power)	👉 因為你的人格特質與價值觀，大家認同你。 ✔️ 這是「我願意跟你」的力量。
	資訊權力 (Informational Power)	👉 因為你掌握關鍵資訊，別人需要你。 ⚠️ 但如果刻意壟斷資訊，信任會下降。

上述表格說明在權力架構的元素中，專家權力(Expert Power)與感召權力 (Reference Power)是最能發揮影響力的關鍵。這也說明了為什麼有影響力的品牌會不斷在組織、產品、商模等作業上力求創新，一旦組織具備的高水準技能、知識與能力，便容易獲得市場關注(Attention)與信任（Trust）。但困難之處在於，專家權力並非靜態的，它必須透過持續的績效與知識輸出來維持。當企業展現出解決問題的獨特能力時，市場會主動尋求其觀點，形成依賴與信任的雙向流動，許多專家權力很強的品牌，往往缺乏向外說明的好能力、曲高和寡，市場無法理解下，帶動不了公眾願意主動聆聽並追隨。

這也就說明了另一項: 感召權力 (Referent Power)的重要性。我們常說，「內容」是品牌溝通的關鍵，CEO會好好說故事，是建立市場對品牌「心理認同（Identification）」的秘密武器。一場好的演講或是說明，會拉近消費者與品牌的距離，溝通便不再是推銷，而是基於信任的對話與分享。這是企業必需建立「公共關係」的Big WHY- 為了累積這種力量，除了領導人要能帶出企業動人真實的核心理念與願景，更必須經營與各方利益關係人（媒體、社群、員工、合作夥伴）的關係網。透過利他（Altruistic）與互惠（Reciprocity）的行為，企業將單點的接觸轉化為長期的「社會資本（Social Capital）」，讓品牌透過不斷架構自己的「關係結構洞」展開更大的影響力。

公關真義的重塑：從「單向曝光」到「雙向理解」

在公共關係領域工作超過30年，希望市場可以擺脫對於公關的偏見，不再錯誤認知公關只是產生免費流量的工具。當別人提出：「如何看待公共關係價值」這題，我通常會提出這樣的反問：「你願意用多少錢讓你的品牌在危機中可以倖免於難?」。過去企業都是在危機發生的時候會找公關專家，而在傳播速度以24小時全球連動的今天，企業運用公關養好體質更是我衷心期盼的價值。

當我們追求的不再只是短暫的「曝光」，而是長期的影響力。這要求企業具備「同步內在與外在」的整合溝通力：

1. 內外同步 (Synchronization)： 公關不再只是單向發言，更是深度的傾聽者。我們必須確保企業的「內在文化」（員工的內在影響力）與「外在品牌」（市場的外在表現力）認知一致。

2. 價值的轉化路徑：

   • 曝光 (Exposure)： 透過議題策略與媒體專業，讓品牌被看見。

   • 理解 (Understanding)： 幫助大眾在碎片化資訊中，理解品牌行動背後的意義。

   • 信任 (Trust)： 當企業的「說」與「做」一致時，建立起長期信賴。

   • 延伸 (Extension)： 將信任轉化為具體的利益關係人支持與社會推薦。

當內外同步成長，品牌的 Social Credit（社會信用/品牌權力） 才會自然形成。

信任方程式：量化影響力的核心指標

在 AI 世代，資訊偽造變得容易，但「私心」也變得更難掩藏。我建議領導者使用「信任方程式」來檢視組織的健康度。在 AI 內容泛濫的背景下，分母的微小變動都會產生巨大的信任落差：

Trust (信任) = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation

• 可信度 (Credibility)： 增加專業與權威感，確保輸出的資訊具備事實支撐。

• 可靠度 (Reliability)： 保持行動的一致性，履行承諾是 AI 無法取代的企業印記。

• 親近感 (Intimacy)： 建立與利害關係人的情感共鳴，縮短品牌與人的心理距離。

• 自我原則 (Self-Orientation)： 這是方程式中最關鍵的分母，代表「私心」。在數據透明的世界，過度關注自我利益會迅速稀釋信任。，唯有降低私心，轉而關注客戶與公眾利益，了解社會脈動信任度才會指數級提升。

  
  

企業主也會挑戰提問：「即便有公關機制，也不能確保危機不會發生」。這是個好問題，品牌本來就是與時俱進，如逆水行舟不進則退，我常說：「公共關係可以帶給企業的，是對於市場脈動的敏感度，當你不是一切為理所當然，就已經開始降低企業風險」。切記，影響力資本來自於是雙向的溝通，而非單向的一廂情願。

影響力量公關的新角色：用品牌高度，做企業的戰略夥伴

面對 AI 世代，影響力量公關不僅是執行者，更是企業的戰略顧問，扮演以下三個關鍵角色：

信任的建構師 (The Trust Architect)

• 核心任務： 縮小「說」與「做」的差距。

• 行動洞察： 我們協助企業將空洞的 Slogans 轉化為具體的 Actions。這不只是修辭學，而是**「誠信的實踐工程」**，將企業行動轉譯為社會能理解的價值，建立累積社會信用的最紮實基礎。

  
  

影響力的經營者 (The Relationship Manager)

• 核心任務： 經營「關係網」而非單純發送訊息。

• 行動洞察： 在個人化市場中，「品牌與公眾距離為零」，雙向對話已是常態。我們致力於經營由媒體、KOL、員工與消費者構成的「影響力聯盟」，創造品牌被放大的契機，讓盟友成為品牌平時的推薦者。

  
  

品牌的策展人 (The Brand Curator)

• 核心任務： 幫助社會「理解複雜」。

• 行動洞察： 面對資訊碎片化，大眾難以理解複雜議題。我們透過整合觀點與策略策展，賦予資訊實質意義 (Meaning-making)，回應社會困惑，進而建立品牌的權威。

  
  

將影響力轉化為可變現的資本

在 AI 重塑產業秩序的今日，技術領先往往只是暫時的，唯有「影響力」是可累積、可變現且具備高度防護性的企業資本。身為品牌領航者，企業領導者必須掌握與利害關係人的策略連結，將軟實力轉化為實質的社會信用。

這不僅是公關服務，更是企業經營的核心高度。影響力量公關將協助您在碎片化的變局中，攀登價值演進的階梯，將品牌打造為 AI 世代下最值得信賴的權威符號。

❖此為AI生成示意圖