思考AI 對職場人際關係的影響

哈佛研究揭露：生成式 AI 對同儕信任與職場互動的五大隱憂

我們花了大量時間討論 AI 如何改變工作效率，卻很少有人認真問：當 AI 開始替我們說話、替我們思考、甚至替我們維繫關係時，職場中最珍貴的東西——信任——還剩下多少？

哈佛商學院教授 Amy Gallo 長期研究職場人際動態，近年聚焦於生成式 AI 對職場關係的深遠影響。她的研究結論令人警醒：AI 帶來的不僅是生產力的提升，更帶來了一場悄無聲息的職場信任危機。身為長期陪伴企業主與品牌領導者進行對外溝通的公關工作者，我深感這份研究所揭示的，正是我們在協助客戶建立品牌形象時，同樣面臨的核心課題——真實，是無可取代的。

一、「工作殘渣」正在毒化你的團隊

Gallo 提出了一個新詞：「Workslop」（工作殘渣）。當主管下達模糊的 AI 使用指令、員工在過勞且不敢開口求助的壓力下，最容易出現的就是這種表面精緻、實則空洞的產出。

這不只是品質問題，更是信任問題。一旦同事開始懷疑眼前這份報告、這封信、這份提案，究竟有多少是「人」真正思考過的，職場上最基本的互信基礎便已動搖。對公關人來說，這個警示再熟悉不過——我們天天告訴客戶：媒體與消費者一眼就能看出「說的不是真心話」。職場同儕，又何嘗不是？

二、用了 AI，反而被認為「能力不足」？

研究中最讓人跌破眼鏡的發現之一，是所謂的「隱性懲罰」（Hidden Penalty）：當人們得知某位同事大量依賴 AI 完成工作，反而會降低對這位同事能力的評價。

更值得警覺的是，這種偏見對女性與年長員工的傷害尤為明顯。在職場中，本就面臨更多能力質疑的群體，使用 AI 的代價，遠比其他人更沉重。

對品牌主理人而言，這是一個重要的溝通提醒：在對外展示 AI 應用成果時，如何同時彰顯人的洞察與判斷力，將決定品牌在利害關係人眼中的真實份量。

三、同理心，是最容易被 AI 悄悄帶走的東西

Gallo 的研究指出，部分職場工作者開始偏好與 AI 溝通，理由是「沒有衝突、沒有情緒」。但這種偏好一旦成習慣，真正危險的事便悄悄發生：我們開始失去對人際細節的敏感度。

會議中的一個停頓、deadline 之後空氣裡微妙的緊張、一封回覆語氣稍嫌冷淡的信——這些都是人際關係的訊號，也是公關工作中判讀「局勢」的核心能力。當我們習慣讓 AI 代勞溝通，這種敏銳度便在不知不覺間退化。

專家將此稱為「技能退化」（De-skilling）。那些構成人與人之間真實連結的能力——同理心、判斷力、傾聽——正在因為過度依賴 AI 而萎縮。

四、AI 沒有減少你的工作，它讓你更累

AI 承諾解放你的時間，但 Gallo 的研究揭示了另一個現實：對許多職場工作者而言，AI 反而加劇了工作強度。更快的節奏、更多的任務量、更長的工時——這些都在侵蝕個人的心理資源，最終以過勞（burnout）收場。

一個過勞的團隊，決策品質下降，同理心儲備耗盡，對彼此的包容度也隨之降低。這是一個職場氛圍惡化的惡性循環，而 AI 在其中扮演的角色，遠比我們想像的複雜。

五、那我們應該怎麼做？

Gallo 的研究並非呼籲我們拒絕 AI，而是提醒我們必須「有意識地使用」。以下幾個方向，既是她的建議，也是我在實務工作中深刻認同的原則：

➡️ AI 用於準備，不用於傳達： 讓 AI 幫你整理資料、生成初稿，但最終與人溝通的那個聲音，必須是你自己的。特別是在關鍵的客戶溝通、危機處理或利害關係人對話上，「人的溫度」無可替代。

➡️ 領導者要主動開啟對話： 不要把 AI 使用問題當純技術問題來處理，要當作「團隊效能」與「關係健康」的議題來對話。讓團隊知道，心理安全感的維護，是優先於效率的。

➡️ 刻意保留「人的時間」： 在工作節奏中刻意安排沒有 AI 介入的真實互動，無論是面對面的會議、非正式的午餐交流，還是一封親手寫的感謝信。

➡️ 以跟進鞏固關係： 溝通之後的後續跟進，才是建立真實關係的關鍵。AI 可以幫你起草，但「記得跟進」這件事，需要你真心在意對方。

結語：真實，是最強大的公關策略

在公關領域，我們深知「說什麼」不如「怎麼讓人信任你說的話」。AI 是強大的工具，但它無法替代你在職場中應該累積出的信任與溫度、勇敢表達個人觀點的勇氣，以及每一次真實互動中留下的品牌印記。

Gallo 的研究提醒我們：職場關係的崩解，不會在一夕之間發生，而是在每一次選擇讓 AI 說話、讓 AI 思考、讓 AI 連結的當下，一點一點地流失。

讓我們善用 AI 的力量，同時守護人際關係中那些 AI 永遠無法複製的珍貴之處。