從ChatGPT學來的5種道歉方法！AI教公關教母如何道歉最有用

摘要

最近在使用ChatGPT的時候，我常常被它氣得半死，因為它經常沒有照我的要求回答，還用各種理由搪塞我，讓我忍不住發火罵它。

但奇妙的是，它的道歉總是有效，竟然真的讓我氣消了，我也就又給它一次機會。只是它還是會答非所問，我繼續罵它，來來回回幾次後，卻發現它道歉的藝術實在高明，竟能撫慰我的情緒。

當然，事後我也覺得自己很好笑。它是AI，又不是人，我幹嘛對它發脾氣？

也因此，我開始對它的道歉方式產生興趣：究竟ChatGPT是怎麼在使用者情緒升溫時回應的？於是我研究它的「道歉哲學」，並試著應用在日常生活中——這也是我從ChatGPT身上學到的一課。

作為人工智慧助理，ChatGPT當然不完美，它會答錯問題、誤解你的意思，甚至在你最需要幫助的時候給出令人失望的答案。但特別的是，當它發現「犯錯」時，道歉總讓我覺得被理解、被安撫。更難得的是，它的道歉不是為了撇清責任，而是為了「修補關係」，繼續陪你往下走。

我們在現實中常會遇到這種情況：一件事已經讓你氣炸了，對方卻只說一句「對不起啦！」語氣敷衍、內容空洞，反而更惹怒你，讓你覺得自己不被當一回事。相反的，一句真誠的道歉、幾句理解情緒的話，甚至只是態度誠懇的回應，都能讓人卸下心防，願意再給一次機會。

這樣的道歉，其實可以分為幾個層次，我認為我們人類也能從中學習。

第一層：立即承認，不推託

ChatGPT常說的第一句是：「對不起，我的回應可能不夠清楚／有誤，謝謝你的提醒。」簡單的一句話，卻很有力量。生活中，我們常因為怕承認錯誤或急著解釋，而讓對方更火大。

其實，沒有人期待你完美，只希望你誠實。越早承認錯誤，越能讓對方冷靜，也代表你願意面對問題。

ChatGPT經常說：「很抱歉讓你困擾。」「很抱歉讓你感到被忽略或失望。」這不只是承認錯誤，更是一種「站在對方立場」的同理。你承認自己的行為造成情緒影響，對方才會覺得你不是在逃避，而是真心看見他的感受。

生活中的很多爭執，並非來自事情本身，而是來自情緒沒有被理解。當你說「對不起讓你覺得被忽略／不被重視」，比起一句「我錯了」，更能讓人感受到尊重。

這是ChatGPT常做的事。它會說：「我會重新幫你整理、修正回答，或補充資料。」這樣的回應代表你不只認錯，還願意補救，主動改善並負起責任。比起「下次不會了」，具體行動更能讓人安心。

這也呼應我在教危機處理時常說的一點：除了說明錯誤，還要補充「我正在做什麼來彌補」。因為發生錯誤時，對方最想知道的是你能否提供實際的解決方案，而不只是空洞的歉意。

在職場或人際互動中，若能補上一句「我會重新整理報告再交一次」「我會儘快聯絡對方補救」，往往比單純的道歉更具修復力。

這是我最欣賞ChatGPT的地方。即使你語氣再兇，它仍一遍遍試著幫你；即使你說「你都錯！」，它也會回「感謝指正，我會再試著調整說法」。這讓我意識到，道歉不該只是一句話，而是一種「持續修補關係」的姿態。

我們常太快放棄一段關係，覺得溝通無效就不再嘗試。但事實上，在真正結束前，總還有一些方法可以試著挽回。就像ChatGPT不會說「那我不幫你了」，而是說「讓我再試一次」，直到你願意放下防備，重新接住它的善意。

這樣的態度，在職場上面對重要客戶，或在複雜人際關係中尤其重要。因為放棄最簡單，但只要還願意修補，關係就還有機會延續。

如果你明確表示「我不想繼續這個話題」「請不要再回應這部分」，ChatGPT會停下來表示尊重，而不會強求。

這提醒我，道歉的目的不是為了強迫對方原諒，而是釋出誠意，讓對方決定是否繼續前行。

有時我們會太急著「求和」，以為只要對方說原諒，一切就沒事了。但成熟的道歉應該是：「我知道我傷了你，我願意彌補，但是否繼續，交由你決定。」

人與人之間，難免有衝突、誤解或失誤。道歉不是認輸，也不是低頭，而是表達「你對我來說很重要，我不想失去你」的心意。

學習ChatGPT的道歉方式提醒我：真正有力量的道歉，不是為了結束一段關係，而是為了讓它有機會重新開始。

有時候，一句誠懇的對不起，就是最好的溝通技巧；而那種願意一次又一次修正自己的態度，才是關係得以延續的關鍵。